一 、 項目編號 ：JH25-210900-00584

二 、 項目名稱：阜新市數(shù)據(jù)局客服綜合運營支撐服務項目

三、中標（成交）信息

包組編號：001

包組名稱：阜新市數(shù)據(jù)局客服綜合運營支撐服務項目

供應商名稱：中移建設有限公司

供應商地址：海淀區(qū)北京市海淀區(qū)北蜂窩路18號（綜合樓9層906、907、917）

中標（成交）金額：2,840,000（元）

評審總得分：98.38（分）

四、主要標的信息

包組編號：001

包組名稱：阜新市數(shù)據(jù)局客服綜合運營支撐服務項目

服務類

名稱：阜新市數(shù)據(jù)局客服綜合運營支撐服務項目（C16089900其他運營服務）

服務范圍：（1）承接省 12345 平臺轉辦至阜新市 12345 熱線的非緊急訴求，包括： 咨詢類：行政審批流程、政策法規(guī)解讀、公共服務指引； 求助類：勞動保障、醫(yī)療教育、環(huán)境保護、市政設施故障等民生問題； 投訴舉報類：政府部門工作作風、企業(yè)違規(guī)經(jīng)營、市場監(jiān)管問題； 意見建議類：城市治理、經(jīng)濟發(fā)展、生態(tài)保護等建言獻策。 （2）不包含內容： 涉密事項、訴訟仲裁、紀檢監(jiān)察、信訪事項； 違反社會公序良俗及法律法規(guī)禁止的內容。

服務要求：系統(tǒng)兼容性：對接省12345平臺、市政務云、網(wǎng)格化管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)接口符合《政務服務便民熱線集成規(guī)范》；支持與“遼事通”“政務服務網(wǎng)”單點登錄，兼容IE11及以上、Chrome、Firefox等主流瀏覽器。智能化能力：AI語音質檢覆蓋率100%，工單填寫錯誤率≤1%；智能知識庫調用準確率≥95%，支持多輪對話上下文理解。數(shù)據(jù)安全：數(shù)據(jù)加密傳輸：支持 (TLS 1.3)數(shù)據(jù)加密協(xié)議，保障數(shù)據(jù)在傳輸過程中的安全， 防止數(shù)據(jù)在傳輸過程中被竊聽和篡改。操作日志全留存，記錄和審計系統(tǒng)操作行為，滿足事后追溯問題和安全事件溯源，及時發(fā)現(xiàn)和應對風險。敏感信息脫敏處理，保護敏感數(shù)據(jù)在存儲、處理和使用過程中的隱私安全，要求達到符合數(shù)據(jù)隱私保護法規(guī)的要求。

服務時間：1年 合同履行期限：三年（合同一年一簽，在采購人財政預算有保障且對上一年度服務認可的前提下可續(xù)簽，總服務期不超過三年）。

服務標準：指標目標值 扣分違約金規(guī)則辦結率 ≥95% 每降低1%扣合同金額0.5%，連續(xù)兩月＜90%終止合同滿意率 ≥95% 每降低1%扣0.3%，累計扣款不超過合同總額10%平均辦結時長 ≤5工作日 超時工單每件扣500元，單月超時率＞10%加倍扣款知識庫更新時效 政策發(fā)布后24小時內同步 延遲1次扣2000元，累計3次終止合同

五、評審專家（單一來源采購人員）名單： 趙青海、王鐵楊、包殿鋒、閆衛(wèi)星

六、代理服務收費標準及金額：

包組編號：001

包組名稱：阜新市數(shù)據(jù)局客服綜合運營支撐服務項目

代理服務收費標準及金額：按照《阜新溢贏項目管理有限公司代理服務費收費標準暫行辦法V1.0》的85%收取。向成交人收取代理服務費金額25,262.00（元）

七、公告期限

自本公告發(fā)布之日起 1 個工作日。

八、其他補充事宜

無

九、凡對本次公告內容提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。

1.采購人信息

名 稱：阜新市數(shù)據(jù)局

地 址：阜新市細河區(qū)龍城路7號

聯(lián)系方式：0418-6512345

2.采購代理機構信息

名 稱：阜新溢贏項目管理有限公司

地 址：阜新市高新園區(qū)育才馨園1#樓133-2-2門

聯(lián)系方式：0418-2506789

3.項目聯(lián)系方式

項目聯(lián)系人：李曉婷、孫俏

電 話：0418-2506789

十、附件

采購文件：阜新市數(shù)據(jù)局客服綜合運營支撐服務項目5.9定稿.doc